一、服務(wù)內(nèi)容

1、受理服務(wù)區(qū)內(nèi)居民的用熱申請、報停、復(fù)用。

2、供熱工程的設(shè)計、安裝、調(diào)試、運行管理等服務(wù)。

3、公司所屬供熱設(shè)施的維修及故障排除。

4、供熱運行過程的檢查及供熱管理條例的落實。

二、服務(wù)標準

1、接待用戶帶微笑，言談舉止有禮貌，文明服務(wù)要周到，辦事認真講實效。嚴格執(zhí)行首問負責制和一站式服務(wù)標準。

2、采暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。期間公休、節(jié)假日不間斷。

3、供暖期實行24小時值班制度，并向用戶公布值班電話，及時解答處理供熱的相關(guān)問題。供暖結(jié)束后，正常工作時間接聽用戶各類來電。

4、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)低設(shè)計溫度，建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行的條件下，保證采暖期內(nèi)居民臥室、起居室的溫度不低于18℃。

5、對于用戶反映的問題，能當場解決回答的絕不拖延；不能當場回復(fù)的，確保兩天內(nèi)給與回復(fù)結(jié)果。

三、監(jiān)督管理

我公司全體員工將以飽滿的熱情，積極為廣大用戶排憂解難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良行為發(fā)生，始終秉承“辛苦我一個、溫暖千萬家”的服務(wù)宗旨，主動接受用戶和社會的監(jiān)督。